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Beschleunigte Kundenretouren (BKP)

Dieser Umfangsbestandteil unterstützt die folgenden Prozesse:

01 – Beschleunigte Kundenretouren

No lanes are present in the pool, add at least 1 lane first BKP – Beschleunigte Kundenretouren You can add the lane only when the pool is highlighted Sachbearbeiter für Retouren und Rückerstattungen BD9 (Verkauf ab Lager) Gutschriftsanforderung generieren Auftrag über kostenlose Nachlieferung generieren Kundenretouren – Material Kundenretouren – Material Fakturabeleg oder Kundenauftragsbeleg als Referenz verwenden Entscheidung über Rückerstattung wird gefällt/überprüft Kunde erhält Rückerstattung in Form einer Gutschrift (Option A) Kunde erhält Ersatzmaterial als Entschädigung (Option B) Ergebnisse der Rückerstattung prüfen Sofortige Rückerstattung Retourenauftragsfre Rückerstattung zurückgestellt Prozessende Keine Rückerstattung Rückerst Rücklieferung generieren Rückgabeauftrag anlegen Rückerstattung ermitteln Retourenübersicht anzeigen You can add the lane only when the pool is highlighted Versandsachbearbeiter An Kunden zurücksenden (Option C) Folgeaktivität 0021 Kostenlose Lieferung anlegen Kommissionierung durchführen Warenausgang buchen Kommissionierung durchführen Warenausgang buchen Kommissionierung durchführen Wareneingang buchen Auslieferung anlegen You can add the lane only when the pool is highlighted Eingangssachbearbeiter Materialprüfung durchführen You can add the lane only when the pool is highlighted Sachbearbeiter Fakturierung Überwachung der Kundenauftragserfüllung (BKK) (optional) Prozessende Gutschrift anlegen Kundenrechnung anlegen

02 – Beschleunigte Kundenretouren

No lanes are present in the pool, add at least 1 lane first Kunde You can add the lane only when the pool is highlighted Nicht zutreffend Waren bleiben am Kundenstandort. Außendienstmitarbeiter geht zum Kunden und führt Inspektion durch Außendienstmitarbeiter berichtet Inspektionsergebnisse No lanes are present in the pool, add at least 1 lane first Lieferant You can add the lane only when the pool is highlighted Nicht zutreffend No lanes are present in the pool, add at least 1 lane first BKP – Beschleunigte Kundenretouren You can add the lane only when the pool is highlighted Sachbearbeiter für Retouren und Rückerstattungen Verkäufer erhält Kundenreklamation Verkäufer erhält Kundenreklamation Kennzeichen: Inspektion am Kundenstandort Berechtigte Reklamation – doch Material bleibt am Kundenstandort Kunde erhält Rückerstattung in Form einer Gutschrift Nachfolgende Ersatzbestellung generieren (kostenlos) Entscheidung über Rückerstattung gefällt Gutschriftsanforderung generieren Kunde erhält Ersatzmaterial als Entschädigung Unberechtigte Reklamation Materialstatus nicht eindeutig, normale Retoure einleiten Rückgabeauftrag anlegen Retourenauftrag ändern BKP – 01 – Beschleunigte Kundenretouren Normale Retoure initiieren Folgeaktivität: Inspektion beim Kunden (0008) Rückerstattung ermitteln In Folgeaktivität 0013 ändern: Material verbleibt am Kundenstandort In Folgeaktivität 0013 ändern: Material verbleibt am Kundenstandort In Folgeaktivität 0001 ändern: Eingang in Werk Folgeaktivität ändern Folgeaktivität ändern Folgeaktivität ändern Retourenbestellposition ablehnen You can add the lane only when the pool is highlighted Versandsachbearbeiter Kostenlose Lieferung anlegen Warenausgang buchen Kommissionierung durchführen You can add the lane only when the pool is highlighted Sachbearbeiter Fakturierung Gutschrift anlegen Prozessende Kundenrechnung anlegen

03 – Beschleunigte Kundenretouren

No lanes are present in the pool, add at least 1 lane first Lieferant You can add the lane only when the pool is highlighted Nicht zutreffend Retourenauftrag mit Bezug zum Kundenauftrag über Bestellung anlegen Lieferantengutschrift No lanes are present in the pool, add at least 1 lane first Kunde You can add the lane only when the pool is highlighted k.A. Retoure anfordern Kunde erhält Ersatz über FoC-Drittanbieter-SO Erstattung für Kunden Kunde erhält FoC-Ersatz No lanes are present in the pool, add at least 1 lane first BKP – Beschleunigte Kundenretouren You can add the lane only when the pool is highlighted Sachbearbeiter für Retouren und Rückerstattungen Gutschriftsanforderung generieren Nachlieferung von kostenlosem Streckenauftrag (BDK) mit Bezug zum ursprünglichen Kundenauftrag Sofortige Rückerstattung Kunde erhält Ersatzmaterial als Entschädigung Kunde erhält Rückerstattung in Form einer Gutschrift Entscheidung über Rückerstattung wird gefällt/überprüft Rücklieferung generieren Rückerst Rückerstattung zurückgestellt Retourenauftragsfreiga Prozessende Keine Rückerstattung Rückerstattung ermitteln Retourenauftrag anlegen Retourenübersicht anzeigen Gateway FoC- Auftrag für Nachlieferung erzeugen You can add the lane only when the pool is highlighted Versandsachbearbeiter Auslieferung anlegen Kommissionierung durchführen Warenausgang buchen Kostenlose Lieferung anlegen Kommissionierung durchführen Warenausgang buchen BDN – Verkauf von Nichtlagerpositionen mit auftragsbezogener Beschaffung (optional) You can add the lane only when the pool is highlighted Wareneingangssachbearbeiter Folgeaktivität: Lieferantenretoure Retourenbestellung generieren Materialprüfung durchführen Wareneingang buchen Kommissionierung durchführen You can add the lane only when the pool is highlighted Sachbearbeiter Fakturierung Gutschrift anlegen Kundenrechnung anlegen You can add the lane only when the pool is highlighted Debitorenbuchhalter Debitorenbuchhaltung (J59) You can add the lane only when the pool is highlighted Kreditorenbuchhalter Kreditoren (J60) Lieferantengutschrift anlegen Kunde gibt Waren zurück