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Servicevertragsmanagement (426)
Dieser Umfangsbestandteil unterstützt die folgenden Prozesse:
Servicevertragsmanagement
Hinweis
No lanes are present in the pool, add at least 1 lane first
426 – Servicevertragsmanagement
You can add the lane only when the pool is highlighted
Kundenserviceleiter (Kundenmanagement)
Servicevertrag anlegen und
Servicevertragspositionen
hinzufügen
Profit-Center wird automatisch durch
zuständigen Mitarbeiter ermittelt
Produktliste bearbeiten
und Preisvereinbarungen
für Serviceprodukt anlegen
Vertragsbasierte Preise und Rabatte für Dienstleistungen und Ersatzteile in
der Produktliste der Servicevertragsposition
Servicevertragspreise
anpassen
Servicevertrag und
Servicevertragspositionen
freigeben
41Z –
Serviceauftragsabwicklung
(Optional) Auftraggeber
im Servicevertrag ändern
Der neue
Servicevertrag wird angelegt.
(Optional) Gesamten
Servicevertrag manuell verlängern
Neue
Servicevertragspositionen
in vorhandenem Servicevertrag
werden angelegt
(Optional)
Servicevertragsposition
manuell verlängern
Neue Servicevertragsposition
wird in vorhandenem
Servicevertrag angelegt.
(Optional)
Automatische Verlängerung
der Servicevertragsposition
(Optional) Servicevertrag
oder Servicevertragsposition
stornieren
Servicevertrag
oder Servicevertragsposition
wird storniert
und Enddatum wird angepasst
Vertragsposition
verlängern, bevor Gültigkeit
gemäß vordefiniertem
Zeitraum und Datum endet
Fakturaanforderung basierend
auf Fakturaanforderungszeilen
aus Fakturierungsplan angelegt
SLA-Bestimmung auf
Positionsebene des Serviceauftrags
Servicevertragsfindung
in Serviceauftrag
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Sachbearbeiter Fakturierung
Rechnung
anlegen
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Vertriebscontroller
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Debitorenbuchhalter
J59 –
Debitorenbuchhaltung
Endereignis
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Controller
Controlling-
Objekt
Innenauftrag auf
Vertragspositionsebene angelegt