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Serviceanforderungsmanagement im Interaction Center (41W)
Dieser Umfangsbestandteil unterstützt die folgenden Prozesse:
Serviceanforderungsmanagement im Interaction Center
No lanes are present in the pool, add at least 1 lane first
41W – Serviceanforderungsmanagement im Interaction Center
You can add the lane only when the pool is highlighted
Kunde
Kunde ruft
beim Serviceschalter an
Kunde empfängt
Bestätigungs-E-Mail
Kunde
erhält Lösung und
antwortet per E-Mail
Startereignis
Startereignis
You can add the lane only when the pool is highlighted
Kundenbetreuer
Serviceanforderung
anlegen
Lösung
suchen
Serviceanforderung
versenden
und Anruf beenden
Optional:
Auf E-Mail vom
Kunden antworten
Account und
Equipment identifizieren
You can add the lane only when the pool is highlighted
Kundenbetreuer – Interaction Center Agent
Serviceanforderung
aus der Inbox bearbeiten
Lösung
per E-Mail bereitstellen
Serviceanforderung
abschließen
Endereignis