Beschleunigte Kundenretouren

1.) Rücklieferung an Verkäufer: Mit Bezug auf den ursprünglichen Fakturabeleg oder Verkaufsbeleg wird ein Retourenauftrag angelegt Nach dem Speichern wird automatisch eine Rücklieferung generiert. Nach dem Eingang der Waren, werden sie im Lager geprüft. Der Benutzer kann den Zeitpunkt der Erstellung der Belege beeinflussen, entweder direkt bei der Freigabe eines Retourenauftrags oder nach der Prüfung. Er kann schließlich die Erstattungsart für den Kunden bestimmen: Versand von Ersatzmaterial oder Zahlung per Gutschrift.

2.) Rücklieferung an Verkäufer mit Prüfung am Kundenstandort: Der Benutzer beschließt, die Prüfung am Kundenstandort durchzuführen, bevor er eine physische Rücksendung initiiert.

3.) Lieferantenretoure über Verkäufer: Nach der Lean-Prüfung beim Verkäufer sollen die Waren an den Lieferanten zurückgesendet werden. Der Lieferant bestimmt die Rückerstattung an den Anbieter, während dieser die Erstattungsart an den Kunden beschließt.

Der Fortschritt der Retourenabwicklung kann über die Retourenübersicht überwacht werden.

Wichtige abgedeckte Prozessschritte

Rücklieferung an Verkäufer:

  • Retourenauftrag anlegen
  • Materialprüfung durchführen
  • Rücksendung an den Kunden, Buchung in frei verfügbaren Bestand oder Ausschuss
  • Rückerstattung bestimmen
  • Gutschrift anlegen oder Material kostenlos austauschen
  • Retourenverfolgung anzeigen

Rücklieferung an Verkäufer mit Prüfung am Kundenstandort:

  • Retourenauftrag anlegen
  • Retourenauftrag nach Inspektion am Kundenstandort ändern
  • Rücklieferung ablehnen, Erstattung angeben oder physische Rücksendung initiieren
  • Gutschrift anlegen oder Material kostenlos austauschen

Lieferantenretoure über Verkäufer:

  • Retourenauftrag anlegen
  • Lean-Materialprüfung durchführen
  • Retourenbestellung generieren: Lieferantenretoure anfordern
  • Versand an Lieferant
  • Verkäufer erhält Rückerstattung von Lieferant
  • Verkäufer führt Rückerstattung an Kunden mit Gutschrift durch
  • Verkäufer liefert kostenlosen Materialaustausch aus

Vorteile

  • Automatische Generierung von Folgebelegen
  • Durchführung von Rückerstattungen in einem Schritt
  • Warenprüfung einbeziehen
  • Transportkosten reduzieren und zeit sparen, während die Inspektion am Kundenstandort durchgeführt wird
  • Rücklieferung an Lieferanten über den Verkäufer
  • Durchgängige Unterstützung und Überwachung der gesamten Retourenabwicklung