Dieser Umfangsbestandteil hilft dem Kundenservicemanager dabei, eine pünktliche Serviceauslieferung sicherzustellen, indem die Serviceaufträge hinsichtlich Vollständigkeit und Überfälligkeit überwacht werden. Er hilft auch, die durchschnittliche Reparaturzeit pro Produkt zu vergleichen.
Der Kundenservicemanager muss zudem wissen, wie viele Serviceverträge bald ablaufen werden bzw. bereits abgelaufen sind. Außerdem bietet der Umfangsbestandteil Unterstützung beim Vergleichen und Anzeigen der Serviceverträge aus verschiedenen Dimensionen wie Gesamtvertragswert und Deckungsbeitrag. Der Kundenservicemanager kann auch Aktionen zur Vertragsverlängerung auslösen.
Der Vertriebsleiter kann ein Dashboard für die Auftragsabwicklung verwenden, um eingehende und offene Serviceaufträge anzuzeigen (Dies ist eine SAP-Analytics-Cloud-Story, für die möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich ist.).