Dieser Umfangsbestandteil umfasst die Verwaltung von Serviceverträgen in SAP S/4HANA Service. Serviceverträge sind Rahmenvereinbarungen, die Services definieren, die für einen bestimmten Zeitraum angeboten werden und langfristige Servicevereinbarungen mit den Kunden darstellen. Serviceverträge werden nach einem periodischen Fakturierungsplan abgerechnet. Durch Preisanpassungen für Serviceverträge sind unterschiedliche Preise in den Vertragszeiträumen möglich.
Kundenspezifische Preisvereinbarungen können definiert und in Serviceverträgen verwaltet werden. Die Servicevertragsfindung ist für Serviceaufträge aktiviert, die zu dem Servicevertrag in den vordefinierten Kriterien passen. In diesem Fall werden die Vertrags- und Preisdetails des ermittelten Servicevertrags berücksichtigt.
Die Kunden können die Service-Level-Vereinbarungen definieren und das Bereitschafts-/Reaktionsschema in den Serviceverträgen pflegen.
Es besteht die Möglichkeit, einen auslaufenden Servicevertrag automatisch für einen vordefinierten Zeitraum an einem vordefinierten Datum zu verlängern. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Serviceverträge und Servicevertragspositionen manuell zu verlängern. Es ist auch möglich, den Auftraggeber eines Servicevertrags zu ändern und automatisch einen neuen Servicevertrag anzulegen.