Dieser Umfangsbestandteil beschreibt die Verwaltung interner Probleme, wie z.B. bei Abweichungen in der Produktion oder bei der Lagerung von Waren.
Mithilfe von Qualitätsmeldungen kann der Qualitätsingenieur alle im Zusammenhang mit dem Problem relevanten Informationen erfassen. Zu Dokumentationszwecken können weitere Sofortmaßnahmen erfasst werden. Zur Ermittlung der Hauptursache der Reklamation startet der Qualitätsingenieur eine Ursachenanalyse. Nach Ermittlung des Fehlers und der entsprechenden Hauptursache klassifiziert der Qualitätsingenieur diese Informationen mithilfe von Codegruppen, Codes und Freitextinformationen.
Der Qualitätsingenieur legt Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen entweder global auf Meldungsebene oder nach Fehlern fest. Der Qualitätsingenieur ordnet jeder Maßnahme einen Bearbeiter zu. Die Maßnahme wird bearbeitet, und der Bearbeiter gibt für jede Maßnahme Feedback.
Am Ende überprüft der Qualitätsingenieur jede Maßnahme und schließt die Meldung ab.