Dieser Umfangsbestandteil unterstützt das Retourenszenario, bei dem Material direkt vom Kunden an den Lieferanten zurückgegeben wird.
Der Kunde kontaktiert den Verkäufer und informiert den Vertriebsmitarbeiter im Innendienst darüber, dass er Waren retournieren möchte. Der Vertriebsmitarbeiter entscheidet, dass die Materialien direkt an den Lieferanten zurückgesendet werden müssen. Dies kann der Fall sein, wenn die Materialien per Streckenlieferung vom Lieferanten an den Kunden gesendet werden.
Der Vertriebsmitarbeiter legt einen Retourenauftrag an, um die Rücksendung der Materialien direkt an den Lieferanten zu initiieren. Sobald der Retourenauftrag gesichert und freigegeben wurde, wird automatisch eine Retourenbestellung generiert. Nachdem der Lieferant die zurückgelieferten Waren und der Verkäufer eine Gutschrift vom Lieferanten erhalten hat, erhält der Kunde vom Verkäufer eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift oder eines Ersatzmaterials.
Der Fortschritt des Rückgabeprozesses kann in der Retourenübersicht überwacht werden.
Informationen zur Retoure von Drittherstellerwaren über den Verkäufer an den Lieferanten finden Sie im Umfangsbestandteil "Beschleunigte Kundenretouren".