Da wir auf ein intelligentes Unternehmen zustreben, müssen intelligente Systeme Sachbearbeiter ermitteln, die automatisch über Ereignisse benachrichtigt werden und die für Geschäftsprozesse und Objekte zuständig sind. Es ist wichtig, diese Zuständigkeiten, einschließlich Berechtigungen für verschiedene Kontexte, zu definieren und zu verwalten sowie die richtigen Kontakte abzurufen, die auf Aufgaben und Aktivitäten reagieren können. Die Zuständigkeitsverwaltung stellt das Teamkonzept bereit, mithilfe dessen Sie zuständige Teammitglieder mit geeigneten Definitionen für Zuständigkeiten gruppieren können. Diesen Mitgliedern werden Funktionen zugeordnet, welche die Art ihrer Arbeit eindeutig beschreiben. Funktionen und Zuständigkeitsdefinitionen helfen als Auswahlkriterium für die Verfeinerung der Bearbeiterermittlung. Mit diesem Umfangsbestandteil können Sie Funktionen, Funktionsprofile, benutzerdefinierte Zuständigkeitsdefinitionen und Teamarten für die Zuständigkeitsverwaltung konfigurieren.